Элитные Проститутки Екатеринбурга.
шлюхи Астрахань

ITSM в России: учимся на примера Как сделать работу ИТ-подразделений эффективной и понятной, снизить риски и повысить отдачу? Эта проблема стоит практически перед каждым предприятием, обладающим развитой инфраструктурой. Поможет ли перекинуть мостик понимания между бизнесом и ИТ сервисный под од к поддержке и предоставлению ИТ-услуг? Будущее ITSM в России игроки данного рынка обсудили в рамка круглого стола " ITSM: Перспективы и практика ", организованного CNews Conferences и компанией "Verysell Проекты". Несмотря на то, что ITIL и ITSM для многи представителей ИТ-рынка по-прежнему остаются некоторой абстракцией, популярность сервисной модели ITIL растет, все большее количество организаций начинают внедрять решения на основе эти рекомендаций, получая взамен четко прописанные процессы, эффективную работу ИТ-подразделений, улучшение взаимопонимания с бизнесом, повышение качества обслуживания клиентов и многое другое. Изменения и новшества в вышедшей не так давно ITIL v.3 вызвали самый живой интерес все собравши ся на круглом столе CNews. Именно им был посвящен доклад Бартеневой Марии , руководителя отдела ITSM-консалтинга компании "Verysell Проекты". По ее словам, новая версия ITIL предлагает сервисный под од к ИТ-процессам, направленный на интеграцию бизнеса и ИТ. По ее же мнению, в третьей версии заслуживают внимания новые процессы, такие как управление знаниями, событиями, поставщиками, доступом и так далее. Благодаря использованию рекомендаций ITIL на предприятии у ИТ-подразделений появляются реальные возможности для обоснования затрат на ИТ и инструменты для оценки необ одимы инвестиций. Рекомендации британски составителей библиотеки также позволяют повысить качество сервисов и надежность инфраструктуры. Грамотное описание ИТ-процессов помогает улучшить коммуникацию между ИТ-службами и бизнес-подразделениями.

Андрей Карманов, начальник управления контроля качества банка "Абсолютбанк", рассказал о результата примерения рекомендаций ITIL на своем предприятии Под оды, рекомендуемые ITIL, на своем предприятии применил "Абсолютбанк". О результата , сложностя и отдаче от этого проекта рассказал начальник управления контроля качества Андрей Карманов . Целью проекта было выделение из множества бизнес-процессов банка сервисны процессов, в том числе ИТ-сервисов, а также установление связей между ними. Благодаря составлению подобного каталога стали возможными автоматизация сбора метрик и настройка систем оповещения, а также предоставление эти инструментов контроля заказчикам.

CNews: Считаете ли вы сервисную модель управления ИТ-подразделениями перспективной? Как это соотносится с российскими реалиями, учитывая, что сервисный под од к бизнесу для отечественны рынков еще не стал нормой? Мария Бартенева: Безусловно. Сервисная модель отражает во многом именно существующее сейчас отношение к ИТ-подразделению как к поддерживающему бизнес департаменту. Другое дело, что по мере повышения зрелости бизнеса в целом и ИТ в частности необ одимо пере одить и к повышению уровня взаимодействия бизнеса и ИТ.

ITIL, лучшая практика управления в сфере ИТ, завоевала всемирную популярность вскоре после того, как появилась ее вторая версия, ядром которой были объявлены книги, посвященные сервисной модели управления ИТ-подразделениями. Именно сервисная модель была привлекательна для зарубежного бизнеса, орошо знакомого с потреблением услуг - способом получения желаемого результата, исключающим необ одимость владения специфическими ресурсами и управления специфическими рисками.

Сумма лучши знаний не является лучшим знанием Настоящим "гвоздем" программы стало выступление Сергея За арцева , директора департамента по информационным те нологиям олдинга "Миэль", который по собственной инициативе высказался против сервисного под ода к ИТ. Именно его доклад стал катализатором оживленной дискуссии. По его мнению, к ИТ нельзя под одить с теми же мерками, что и к бизнес-процессам, и ITSM – отнюдь не панацея. По словам За арцева, главная ошибка этого под ода в том, что "ИТ-подразделение считается сервисным подразделением, но ИТ-подразделение – это средство производства". То есть неверной является сама идеология, которая изложена в библиотеке ITIL. "ITIL, ITSM – усредненная практика и мы ее обобщаем, а усредненное нельзя применять к конкретным условиям". Здесь Сергей За арцев привел красочный пример: если сложить все известные цвета рыбы, то мы получим усредненный цвет – белый. Также как нельзя применить это знание к описанию цвета рыбы в различны водоема , также мы не можем применять усредненные практики в конкретны условия . По мнению За арцева, "сумма лучши знаний не является лучшим знанием". Он считает, что наиболее оправданным является проектный под од к ИТ, описание мельчайши ИТ-процессов – это дорого и долго, а проектный под од позволяет сразу же построить инфраструктуру и применять на практике имеющиеся знания, не утруждая себя детальным знанием все процессов.

В мае 2007 года вышла новая, третья версия ITIL (IT Infrastructure library), пять книг которой о ватывают все стадии работы с ИТ-инфраструктурой от этапа разработки до внедрения. По своей сути ITIL – это библиотека, описывающая лучшие практики организации ИТ-служб. На основе ее рекомендаций у предприятий существует возможность стандартизации предоставления, поддержки, планирования ИТ-сервисов и управления ими. Самая известная часть ITIL – ITSM, где речь идет о предоставлении и поддержке услуг. По мнению IT Process Institute, использование методик, рекомендуемы ITIL, действительно увеличивает эффективность управления ИТ-услугами.

ITIL v.3 закрыла часть пробелов, оставши ся во второй версии библиотеки. Одно из главны новшеств – смена объекта управления: теперь единицей релиза стал ИТ-сервис. Большинство руководителей, по данным ILX Group, пока не готовы начинать внедрение ITIL v.3, однако порядка 60% предприятий отели бы приступить к выстраиванию работы ИТ-служб в соответствии с рекомендациями третьей версии.

Источник: Forrester, 2007 Кривоносов Евгений , глава представительства BMC Software в России, рассказал о комплексной автоматизации те нологически процессов на базе ITIL, которая "обеспечивает плавную замкнутую автоматизацию процессов". По его словам, использование такого рода пакетов прикладны программ позволяет сократить время на решение проблем, повысить производительность работы ИТ-отделов, оперативно распределять поступающие запросы по специалистам те поддержки и повысить надежность инфраструктуры предприятия. Структура BSM

Сергей За арцев, директор департамента по информационным те нологиям олдинга "Миэль": К ИТ нельзя под одить с теми же мерками, что и к бизнес-процессам Те нический директор украинской компании Terrasoft Александр Попов представил разработку Terrasoft Service Desk для автоматизации сервисной службы предприятия. Подвел черту под обсуждением Игорь Баринов , председатель российского отделения ITSM Forum. По его мнению, популярность сервисного под ода к ИТ будет расти и дальше. Главной тенденцией в развитии ITIL председатель ITSM Forum считает параллельное развитие третьей версии библиотеки и SOA. На вопрос из зала: "Будет ли когда-нибудь дописан ITIL – окончательно и бесповоротно?" Баринов ответил: "ITIL – собрание лучши практик, а люди всегда выдумывают что-то новое".

CNews: Считаете ли вы сервисную модель управления ИТ-подразделениями перспективной? Как это соотносится с российскими реалиями, учитывая, что сервисный под од к бизнесу для отечественны рынков еще не стал нормой? Мария Бартенева: Безусловно. Сервисная модель отражает во многом именно существующее сейчас отношение к ИТ-подразделению как к поддерживающему бизнес департаменту. Другое дело, что по мере повышения зрелости бизнеса в целом и ИТ в частности необ одимо пере одить и к повышению уровня взаимодействия бизнеса и ИТ. Пере од от чисто сервисного взаимодействия, когда цели ИТ однозначно определяются задачами бизнеса, к стратегическому партнерству, когда ИТ участвует в определении бизнес-задач, предполагает информационные те нологии, которые могут усилить конкурентоспособность компании. CNews: Как убедить бизнес в необ одимости внедрения сервисного под ода для ИТ-подразделений? Мария Бартенева: Необ одимым условием является достаточный уровень зрелости бизнес-процессов. Если бизнес по существу еще не зависит от ИТ, то говорить о внедрении сервисного под ода преждевременно. Если степень критичности ИТ для бизнеса достаточно высокая, то можно говорить о таки выгода сервисного под ода, как повышение качества поддержки бизнеса и уровня непрерывности ключевы ИТ-сервисов, увеличения эффективности и производительности работы сотрудников бизнес-подразделения.

ITIL, лучшая практика управления в сфере ИТ, завоевала всемирную популярность вскоре после того, как появилась ее вторая версия, ядром которой были объявлены книги, посвященные сервисной модели управления ИТ-подразделениями. Именно сервисная модель была привлекательна для зарубежного бизнеса, орошо знакомого с потреблением услуг - способом получения желаемого результата, исключающим необ одимость владения специфическими ресурсами и управления специфическими рисками. Под бизнесом в данном случае имеются в виду все потребители и заказчики информационны те нологий, для кого использование ИТ стало жизненно необ одимым, но непрофильным видом деятельности, требующим владения специфическими ресурсами и, как следствие, управления специфическими рисками. Им стало ясно, что использование сервисной модели дает возможность думать не о том, каким образом следует финансировать приобретение и обслуживание те или ины элементов ИТ-инфраструктуры, а о том, сколько надо платить за рабочее место того или иного специалиста в единицу времени. Международный стандарт ISO/IEC 20000, принятый в 2005 году, окончательно утвердил сервисную модель в качестве эталона, позволяющего создавать прозрачно контролируемые цепочки управления от бизнеса, имеющего собственное ИТ-подразделение, не только до внешни поставщиков ИТ услуг, но и до и субподрядчиков. Следующим фактом мирового признания перспективности использования сервисной модели для управления в сфере ИТ можно считать появление в 2007 году третьей версии ITIL, которая полностью концентрируется на управлении ИТ- услугами. Отныне тем, кто, работая в рамка ITIL v.2, использовал управление рекомендованными процессами и прочие полезные приемы без привязки к определенным ИТ-услугам, придется либо принять сервисную модель, со ранив приверженность ITIL, либо искать альтернативу сервисному под оду в другой "лучшей практике".

Как сделать ИТ-аутсорсинг прозрачным? Несмотря на то, что ИТ-аутсорсинг способен значительно оптимизировать рас оды на поддержку ИТ-инфраструктуры, развитие данного рынка в России проис одит не столь высокими темпами.

Органам власти поручено готовиться к предоставлению «электронны » госуслуг На дня председатель Правительства РФ Виктор Зубков подписал постановление «О некоторы мера по обеспечению информационного взаимодействия государственны органов и органов местного самоуправления при оказании государственны услуг гражданам и организациям».

Органам власти поручено готовиться к предоставлению «электронны » госуслуг На дня председатель Правительства РФ Виктор Зубков подписал постановление «О некоторы мера по обеспечению информационного взаимодействия государственны органов и органов местного самоуправления при оказании государственны услуг гражданам и организациям».

Органам власти поручено готовиться к предоставлению «электронны » госуслуг На дня председатель Правительства РФ Виктор Зубков подписал постановление «О некоторы мера по обеспечению информационного взаимодействия государственны органов и органов местного самоуправления при оказании государственны услуг гражданам и организациям».